Exclusão de Dados
Última atualização: Janeiro de 2026
Respeitamos seu direito à privacidade e à exclusão de seus dados pessoais conforme a LGPD. Esta página explica como você pode solicitar a remoção dos seus dados do ZipSend e o que acontece durante o processo de exclusão.
1. Antes de Excluir: Exportar seus Dados
Antes de solicitar a exclusão, você pode exportar uma cópia dos seus dados:
- Faça login na sua conta ZipSend
- Acesse Configurações → Privacidade
- Clique em "Exportar meus dados"
- Você receberá um e-mail com um link para download (válido por 7 dias)
O arquivo exportado inclui:
- Informações do perfil e conta
- Lista de contas de e-mail conectadas (sem credenciais)
- Configurações de automações e filtros
- Histórico de mensagens processadas e resumos gerados
- Configurações de canais de entrega
- Métricas de uso
2. Opção 1: Excluir sua Conta (Recomendado)
A maneira mais rápida de excluir todos os seus dados é excluir sua conta diretamente:
- Faça login na sua conta ZipSend
- Acesse Configurações → Conta
- Role até a seção "Zona de Perigo"
- Clique em "Excluir Conta"
- Confirme a exclusão digitando seu e-mail
3. O que é Excluído
Ao excluir sua conta ou equipe, os seguintes dados são removidos permanentemente:
3.1 Dados da Conta
- Perfil (nome, e-mail, foto)
- Configurações de preferências
- Sessões ativas e tokens de autenticação
3.2 Contas de E-mail
- Gmail/Outlook: Tokens OAuth criptografados são destruídos
- IMAP: Credenciais de acesso criptografadas são destruídas
- Configurações de pastas monitoradas
- Estado de sincronização
3.3 Mensagens Processadas
- E-mails armazenados e metadados
- Resumos gerados por IA
- Classificações e tópicos identificados
- Histórico de entregas para canais
3.4 Automações e Filtros
- Regras de automação configuradas
- Filtros de remetentes (incluir/excluir)
- Filtros de palavras-chave
- Filtros de tópicos
3.5 Canais de Entrega
- WhatsApp: Números verificados e configurações
- Slack: Integrações e canais conectados
- Microsoft Teams: Tokens OAuth e canais conectados
- HubSpot: Credenciais de API e configurações de integração
- Telegram: Configurações do bot e tokens de acesso
- Webhook: URLs, API Keys e tokens de verificação
3.6 Dados da Equipe
- Informações da equipe (nome, identificador)
- Lista de membros e convites pendentes
- Métricas de uso (mensagens analisadas/entregues)
- Configurações de equipe
4. Exclusão em Cascata
Os dados no ZipSend estão organizados hierarquicamente. Ao excluir um nível, todos os dados dependentes são automaticamente excluídos:
Equipe (exclusão remove tudo abaixo)
├── Contas de E-mail
│ └── Mensagens Processadas
├── Automações
│ └── Filtros configurados
├── Canais de Entrega
│ ├── WhatsApp (números, config)
│ ├── Slack (integrações)
│ ├── Teams (tokens OAuth)
│ ├── HubSpot (credenciais API)
│ ├── Telegram (bot tokens)
│ ├── Webhooks (URLs, keys)
│ └── Histórico de Entregas
├── API Keys
└── Métricas de Uso
Exemplo: Se você excluir apenas uma conta de e-mail, as mensagens associadas serão excluídas, mas suas automações e canais permanecerão.
5. Dados Retidos por Obrigação Legal
Alguns dados são retidos após a exclusão devido a obrigações legais e regulatórias:
- Registros financeiros (até 5 anos):
Invoices, transações de pagamento e dados fiscais são mantidos para compliance com a legislação tributária brasileira. Esses dados são armazenados pelo Stripe e não podem ser excluídos antecipadamente. - Logs de segurança (até 90 dias):
Registros de acesso (IP, data/hora) são mantidos de forma anonimizada para detecção de fraudes e segurança do sistema. - Dados para disputas legais:
Se houver uma disputa legal em andamento, dados relevantes podem ser retidos até a resolução.
6. Opção 2: Solicitar Exclusão por E-mail
Se você não conseguir acessar sua conta ou preferir assistência, envie um e-mail para solicitar a exclusão:
E-mail: [email protected]
Assunto: Solicitação de Exclusão de Dados
Inclua no corpo do e-mail:
- E-mail da conta a ser excluída
- Tipo de exclusão (conta completa, apenas uma equipe, apenas contas de e-mail específicas)
- Motivo da solicitação (opcional)
Responderemos em até 5 dias úteis confirmando o recebimento. Podemos solicitar verificação de identidade antes de processar a exclusão.
7. Opção 3: Revogar Acesso aos E-mails
Se você deseja apenas remover o acesso às suas contas de e-mail sem excluir toda a conta ZipSend:
Para Gmail:
- Acesse myaccount.google.com/permissions
- Encontre "ZipSend" na lista de apps
- Clique em "Remover Acesso"
Para Outlook:
- Acesse account.live.com/consent/Manage
- Encontre "ZipSend" na lista
- Clique em "Remover permissões"
Nota: Revogar o acesso OAuth impede novas sincronizações, mas não exclui automaticamente as mensagens já processadas. Para exclusão completa, delete a conta de e-mail no painel do ZipSend.
8. Prazo de Processamento
- Exclusão via painel: Imediata (dados removidos do sistema em até 24 horas)
- Solicitação por e-mail: Confirmação em até 5 dias úteis, exclusão em até 30 dias
- Remoção de backups: Até 90 dias após a exclusão principal
- Dados em cache de CDN: Até 7 dias
9. Confirmação de Exclusão
Após a conclusão do processo de exclusão, você receberá um e-mail de confirmação no endereço associado à conta. Este e-mail serve como comprovante de que sua solicitação foi atendida.
10. Contato
Para dúvidas sobre exclusão de dados ou privacidade:
E-mail: [email protected]
Veja também nossa Política de Privacidade para mais informações sobre como tratamos seus dados.